网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
本人于2024年11月12日在某电商平台购买一台笔记本电脑，商品页面标注为全新未拆封正品，并附有品牌官方授权标识。收到商品后发现外包装有明显拆封痕迹，电脑外壳存在细微划痕，系统信息显示该设备已激活超过三个月，且硬盘有使用记录。本人随即与商家客服沟通要求退货退款，商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，仅同意更换一台同型号商品，但更换后的商品仍存在同样问题。平台介入后，商家仍拒不履行退货义务。现要求商家全额退款并承担往返运费，同时希望了解是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算