网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权

需求描述

当事人通过某电商平台购买价值8000元的电子产品，收到商品后发现存在严重质量问题，无法正常使用。申请退货退款时，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同款产品，但更换后的新机仍存在同样的质量问题。当事人多次与商家及平台客服沟通未果，现希望了解通过法律途径要求全额退货退款的具体流程，并询问能否依据《消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿，以及如何确定管辖法院和诉讼策略。

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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