网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。我立即联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，只同意维修。我已保留完整的开箱视频、商品照片以及与商家的聊天记录。该商品页面标注支持七天无理由退货，实际上商家却以各种理由推脱。作为消费者，我应该如何维护自己的合法权益？是否可以要求平台介入处理或向消费者协会投诉？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算