网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台价值三千元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。消费者联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意提供维修服务。消费者认为商品在保修期内出现质量问题，商家应按照《消费者权益保护法》承担退换货责任。目前消费者手中有订单截图、聊天记录及商品实物照片等证据，希望了解如何通过法律途径维护自身合法权益，以及是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算