网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款

需求描述

本人于两周前在某电商平台购买一台价值3800元的笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。经与商家沟通，商家以"已开封使用"为由拒绝退货，仅同意维修。我已保留开箱视频、商品照片及与客服的聊天记录作为证据。目前希望要求商家全额退款或更换全新商品，不知该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以在当地市场监管部门投诉的同时，向法院提起诉讼？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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