网购保健品质量有问题商家拒绝退款如何维权
需求描述
一个月前我在某电商平台购买了价值3800元的进口保健品，收到货后发现产品包装破损，且部分胶囊出现粘连现象。联系商家客服后，对方以“已开封影响二次销售”为由拒绝退货，只同意补偿50元代金券。我查看了该产品的用户评价，发现有多位消费者反映存在同样的质量问题，且该产品缺乏中文说明书和正规进口凭证。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以要求商家全额退款并赔偿？另外，如果该平台也有监管责任，我能否一并主张平台承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算