网络购物收到翻新机，消费者如何主张全额退款及惩罚性赔偿
需求描述
一个月前在某知名电商平台购买了一台标注为“全新原装正品”的笔记本电脑，价格8000元。收到商品后发现机身有明显使用痕迹，键盘按键磨损严重，电池续航远低于宣传标准，经验证后发现该机器曾有过维修记录，疑似翻新机或返修机。消费者随即与商家客服多次沟通，商家拒绝全额退货退款，仅同意补偿500元。平台介入后处理进度缓慢，至今未能有效解决。消费者现已保留订单截图、商品实物照片、检测报告等证据，现咨询：在商家存在虚假宣传的情况下，消费者如何通过法律途径主张全额退款及惩罚性赔偿？是否可以要求平台承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算