网络平台会员服务与宣传不符维权咨询
需求描述
本人在某知识付费平台购买年度会员服务，平台宣传页面明确承诺会员可享受专属精品课程、每月一次一对一职业规划答疑、优先参与线下沙龙活动等多项专属权益。本人支付全年会员费用2880元后，发现平台未按宣传承诺提供服务：部分课程长期无法正常观看，答疑服务以系统自动回复代替，线下活动至今未举办过一次。本人多次联系平台客服反映问题，对方均以系统维护、业务调整等理由推诿，拒绝退款。本人认为平台涉嫌虚假宣传、违约，现希望咨询律师：平台行为是否构成欺诈或违约？本人能否要求全额退还会员费用并主张三倍赔偿？如需起诉应准备哪些证据？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算