网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
两周前在某电商平台购买一台价值3800元的笔记本电脑，收货后发现屏幕有亮点、键盘部分按键失灵，怀疑是翻新机或存在严重质量问题的正品。我立即联系商家客服要求退货退款，但商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换键盘配件。我认为商品本身存在质量瑕疵，不应影响消费者行使七天无理由退货及质量问题退换货的权利。目前平台介入后也倾向于商家一方。请问我该如何通过法律途径维护自身合法权益？是否需要委托律师协助向消费者协会投诉或提起诉讼？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算