网购商品与描述严重不符且商家拒绝退货如何维权
需求描述
当事人在某电商平台购买一台标注为i7处理器、16G内存的笔记本电脑，收到商品后经专业检测发现实际配置仅为i5处理器、8G内存，且设备存在频繁死机的质量问题。当事人多次通过平台客服与商家沟通退货退款事宜，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换配件。平台介入调解后，商家仍拖延处理。现当事人希望了解：保留的订单截图、检测报告、聊天记录等证据是否足以支持维权诉求；根据《消费者权益保护法》，是否可主张退一赔三的惩罚性赔偿；如协商不成应向哪个法院提起诉讼，以及诉讼流程和可能的时间成本。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算