网购定制家具与合同约定严重不符要求退款赔偿
需求描述
一个月前通过某电商平台向家具店定制了一套实木衣柜，合同约定板材为纯实木橡木，尺寸为2米×2.4米，报价28000元。现收到的衣柜实际使用材质为复合板贴木纹纸皮，尺寸也存在误差且柜体存在明显色差。与商家多次协商退款退货，商家以已签收且定制商品不退为由拒绝，仅同意补偿2000元优惠券。我保留了订购合同、付款记录、商家宣传页面截图以及衣柜实物照片等证据。请问这种情况我是否可以主张全额退款并要求商家承担来回运费及惩罚性赔偿？通过什么渠道维权最为有效？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算