网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款
需求描述
当事人通过网络平台购买了一批电子产品，收到货物后发现存在严重的质量问题，包括性能不稳定、外观瑕疵等。当事人多次联系商家要求退货退款，但商家以已拆封影响二次销售为由拒绝，并要求当事人自行承担运费。当事人想知道作为消费者在这种情况下有哪些合法维权途径，是否可以依据消费者权益保护法主张权利，以及如何有效收集证据、向平台投诉或通过诉讼维权。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算
当事人通过网络平台购买了一批电子产品，收到货物后发现存在严重的质量问题，包括性能不稳定、外观瑕疵等。当事人多次联系商家要求退货退款，但商家以已拆封影响二次销售为由拒绝，并要求当事人自行承担运费。当事人想知道作为消费者在这种情况下有哪些合法维权途径，是否可以依据消费者权益保护法主张权利，以及如何有效收集证据、向平台投诉或通过诉讼维权。
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算