网络购物遇到质量问题且商家拒绝退货退款
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台价值5800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。消费者立即联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换同型号产品，但该型号已经下架。消费者向平台投诉后，平台判定商家无责。消费者现希望了解：拆封验货是否必然丧失退货权利？在商品存在明显质量问题的情况下，消费者如何依法主张自己的退货退款权利？是否可以通过法律途径要求商家和平台共同承担责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算