网购商品存在质量问题,商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王女士三个月前在某电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑,收货后发现屏幕存在明显色差,且风扇噪音异常大,多次出现死机情况。王女士联系商家要求退货退款,商家以“已过七天无理由退货期”为由拒绝,仅同意提供付费维修服务。王女士随后联系平台客服,平台表示需要买卖双方自行协商解决。现王女士希望了解:在商品存在明显质量问题的情况下,是否仍有权主张退货退款?根据《消费者权益保护法》,网购商品出现质量问题时的法定退换货期限是多久?如通过法律途径维权,需要准备哪些证据材料?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算