网购平台商家虚假宣传，消费者维权咨询
需求描述
消费者在某知名网络购物平台购买一部标注为“正品行货”的品牌智能手机，付款后收到货物发现手机存在明显翻新痕迹，包装盒上的序列号与手机系统显示的不一致。消费者随即联系商家要求退货退款并赔偿，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号机器。消费者认为商家存在虚假宣传行为，打算依据《消费者权益保护法》主张三倍惩罚性赔偿，希望了解向平台申诉、向市场监管部门投诉以及提起民事诉讼的具体流程和注意事项。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算