电商平台购物纠纷维权咨询
需求描述
当事人在某电商平台购买了一台标称为全新品的家用空气净化器，收到货物后发现产品外观存在明显使用痕迹，滤网已有污染物，且产品能效标识与页面宣传参数不符。当事人立即联系平台客服申请七天无理由退货，平台商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意给予部分退款。当事人认为商家存在虚假宣传和销售翻新机的行为，合法权益受到侵害。现希望咨询：如何有效固定证据（包括平台聊天记录、产品照片等）；在保留证据的前提下应向哪些部门投诉或起诉；依据《消费者权益保护法》，当事人除退货退款外，是否可以主张惩罚性赔偿，以及具体的赔偿标准如何计算。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算