网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
您好，我于上月在某电商平台购买了一台价值4500元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显色差，且电脑运行过程中频繁出现蓝屏死机现象。我先后通过平台客服与商家多次协商退货退款事宜，但商家以“已开封使用”为由拒绝退货，仅同意更换配件。我已将商品故障的检测报告拍照留存，并通过平台申请了争议处理，但目前商家态度强硬。请问我该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以要求商家全额退款并赔偿？如果需要起诉，管辖法院如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算