网购护肤品致严重过敏，商家拒绝赔偿如何维权
需求描述
本人在某电商平台购买了一套某品牌护肤品，使用后出现严重面部过敏反应，经医院皮肤科诊断为接触性皮炎，住院治疗7天，共产生医疗费8000余元，且因此误工15天。本人已保留完整购买记录、产品实物、医院诊断证明及费用票据等证据。现联系商家要求赔偿医疗费、误工费、护理费及精神损害抚慰金等共计25000元，但商家以“产品已开封使用，无法证明系产品质量问题”为由拒绝承担任何责任。本人想知道：商家此抗辩是否成立？网购消费者遇到产品质量致损时应当如何举证？能否要求平台承担连带责任？如协商不成应通过何种途径维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算