网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人在某大型电商平台购买一台笔记本电脑，收到商品后发现机器存在明显质量问题，包括屏幕有坏点、键盘个别按键失灵、电池续航严重不足等情况，与商品页面描述严重不符。本人立即联系商家客服要求退货退款，但商家以“已拆封使用”为由拒绝办理退货，仅同意更换货或提供部分补偿。本人向平台客服投诉后，平台介入协调数次，商家仍坚持只换不退。目前本人已保留完整订单截图、商品实物照片及与商家的聊天记录等证据。现希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家履行退货退款义务，并赔偿因商品质量问题导致的合理损失。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算