网购收到假货，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者张先生在某电商平台旗舰店购买了一款价值5800元的品牌手表，收货后发现手表做工粗糙、表盘刻度与官网图片明显不符，佩戴一周后出现走时不准的问题。消费者联系品牌官方客服验证，官方客服明确回复该手表序列号不属于正品。张先生随后与平台商家沟通退货退款事宜，商家以“手表已佩戴影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意补偿200元优惠券。消费者向平台申诉后，平台客服表示需要消费者自行提供第三方鉴定报告。由于购买时平台宣传页面标注“正品保障”，消费者认为商家存在虚假宣传和欺诈行为。现咨询：如何固定证据？能否要求商家退货退款并主张三倍赔偿？平台是否需要承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算