网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
一周前在某电商平台购买一台标价3800元的笔记本电脑，收到商品后发现实际配置与商品页面描述严重不符：页面标注为16GB内存、512GB固态硬盘，但实际检测仅为8GB内存、256GB固态硬盘，且机器外观有多处磨损痕迹。随即与商家客服沟通要求退货退款，商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，仅同意更换一台。消费者对此处理方案不满意，认为商品存在虚假宣传且与描述严重不符，已造成欺诈。要求商家全额退款并承担退货运费，商家不予理会。现咨询：商家行为是否构成欺诈？消费者如何依法维权？能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算