网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
消费者通过某电商平台购买一部价值5000元的智能手机，收到货物后第二天即发现屏幕存在色差、触控迟钝等明显质量问题。消费者随即与商家联系要求退货退款，商家却以“已拆封使用”“影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号商品。但消费者担心更换商品仍存在同样质量问题，拒绝接受换货方案。经与平台客服介入调解后，商家态度有所缓和，但仍未给出明确退货方案。消费者现希望了解：根据《消费者权益保护法》，网购商品拆封后是否仍享有七天无理由退货权利？若商品确实存在质量瑕疵，消费者除退货退款外，是否还能主张惩罚性赔偿？应如何固定证据并向相关监管部门投诉？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算