网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款

需求描述

本人于2024年5月10日在某电商平台购买一台价值4800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。当日即联系商家客服申请退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意更换键盘配件。我认为商家销售的商品存在质量问题，且未在页面标注退货限制条款，现要求全额退款或更换全新商品。请问我该如何维权？是否可以根据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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