网购商品与宣传严重不符，消费者如何依法维权
需求描述
本人于2024年11月11日在某电商平台购买一台标注为"官方旗舰版"的扫地机器人，页面宣传该产品具备激光导航、智能避障、4000Pa超强吸力等功能，到货后发现实际产品型号与宣传不符，缺少激光导航功能，吸力仅2000Pa，且机器噪音明显过大。多次联系商家客服，对方以"活动特价商品不退不换"为由拒绝处理，平台客服介入后仍无法达成一致。现要求商家退货退款并承担因此产生的合理费用，但对方不予配合。现咨询：商家是否存在虚假宣传行为？消费者在网购遇到此类问题时应当如何依法维权？能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算