网购商品货不对板，消费者如何维权
需求描述
消费者王先生在一电商平台购买了一台标注为"全新原封国行正品"的智能手机，价格5800元。收到货后，王先生发现手机外壳有轻微划痕，充电器非原装，且手机序列号查询显示激活日期早于其下单日期。王先生多次联系卖家要求退货退款并赔偿，卖家以"已拆封不支持七天无理由退货"为由拒绝，仅同意更换充电器。王先生希望了解：电商平台购物的消费者权益保护相关规定、遇到货不对板时的具体维权途径、是否可以主张惩罚性赔偿，以及如何固定证据以支持后续维权。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算